Ombudsmannen pleiten voor betere klachtbehandeling in Leidschendam-Voorburg

De nieuwe Ombudsman en Jeugdombudsman presenteerden hun jaarverslag en benadrukten de noodzaak van een efficiëntere klachtbehandeling in de gemeente Leidschendam-Voorburg. Ze pleiten voor een laagdrempelige en snelle afhandeling om het vertrouwen van inwoners in de overheid te herstellen.

Politiekverslaggever Rijk de Bat

Tijdens een recent debat in de gemeenteraad van Leidschendam-Voorburg presenteerden de nieuwe Ombudsman Carina van Eck en Jeugdombudsman Coby van der Kooi hun jaarverslag. Ze benadrukten de noodzaak van een efficiëntere en toegankelijkere klachtbehandeling binnen de gemeente. "Een klacht is ook gratis advies," stelde Van Eck, die sinds juni 2024 in functie is. "Het is essentieel dat klachten snel en zorgvuldig worden afgehandeld om het vertrouwen van inwoners in de overheid te herstellen."

De Ombudsmannen wezen op de lange duur van de huidige klachtprocedures, die volgens hen vaak leiden tot frustratie en afhaken van inwoners. "Mensen moeten wel erg volhardend zijn om de klachtenprocedure vol te houden voordat ze bij de Ombudsman terechtkomen," aldus Van Eck. Ze pleiten voor een herziening van de huidige tweedelijns klachtbehandeling, waarbij inwoners eerst door een klachtencommissie moeten voordat ze bij de Ombudsman terecht kunnen.

Tijdens het debat kwamen verschillende raadsleden met vragen en opmerkingen. Raadslid Klaarhamer van Gemeentebelangen uitte zijn zorgen over de lange doorlooptijd van klachten. "Een jaar vind ik zeker niet relatief snel," merkte hij op. Van Eck erkende het probleem en benadrukte dat de Ombudsman vaak pas in beeld komt nadat de klachtencommissie is gepasseerd, wat de procedure onnodig vertraagt.

Een ander punt van discussie was de toegankelijkheid van de klachtindiening. "Niet iedereen is digitaal vaardig," stelde Van Eck. Ze pleitte voor meer laagdrempelige manieren om klachten in te dienen, zoals telefonisch of via inloopspreekuren. "We willen er zijn voor de inwoners en investeren daarom in bereikbaarheid en zichtbaarheid."

De Ombudsmannen benadrukten ook het belang van goede communicatie en respectvolle bejegening door de gemeente. "Nee is geen oplossing," aldus Van der Kooi, die sinds mei 2025 in functie is. Ze pleitte voor een oplossingsgerichte benadering, vooral bij complexe problemen zoals multiproblematiek.

Het debat maakte duidelijk dat er nog veel werk aan de winkel is om de klachtbehandeling in Leidschendam-Voorburg te verbeteren. De Ombudsmannen hopen op een constructieve samenwerking met de gemeenteraad om de dienstverlening aan inwoners te optimaliseren. "We zijn de hulptroepen van de Raad," concludeerde Van Eck. "Samen kunnen we zorgen voor een betere dienstverlening en meer vertrouwen van inwoners in de overheid."