Analyse van het document
Analyse van het Raadsvoorstel "Afhandeling meldingen"
Titel en Samenvatting:
Het voorstel betreft het vaststellen van het rapport “Afhandeling meldingen”. Dit rapport is het resultaat van een rekenkameronderzoek naar de kwaliteit van de afhandeling van meldingen over de openbare ruimte in de gemeente Leidschendam-Voorburg. Het onderzoek beoordeelt de efficiëntie en klantgerichtheid van de gemeentelijke dienstverlening. De algemene conclusie is dat de afhandeling redelijk is, maar dat er verbeterpunten zijn, zoals het ontbreken van regie en managementinformatie. Aanbevelingen zijn onder andere het formaliseren van procedures en het verbeteren van de communicatie met burgers.
Oordeel over de volledigheid:
Het voorstel is redelijk volledig. Het bevat een gedetailleerde analyse van de huidige situatie, conclusies en concrete aanbevelingen voor verbetering. Echter, er ontbreekt een gedetailleerd plan voor de implementatie van de aanbevelingen.
Rol van de Raad:
De raad moet het rapport vaststellen en de aanbevelingen van de rekenkamercommissie overnemen. De raad heeft een toezichthoudende rol en moet ervoor zorgen dat de aanbevelingen worden geïmplementeerd.
Politieke keuzes:
De raad moet beslissen of zij de aanbevelingen integraal overneemt en hoe zij de implementatie wil monitoren. Er moet ook worden besloten over de prioritering van de aanbevelingen en de toewijzing van middelen.
SMART en Inconsistenties:
Het voorstel is niet volledig SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden). Hoewel er specifieke aanbevelingen zijn, ontbreken meetbare doelen en een tijdlijn voor implementatie. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de aanbevelingen zijn vrij algemeen.
Besluit van de Raad:
De raad moet besluiten de aanbevelingen van de rekenkamercommissie integraal over te nemen en de implementatie daarvan te ondersteunen.
Participatie:
Het voorstel vermeldt dat klanttevredenheid wordt gemeten, maar er is geen sprake van actieve burgerparticipatie in het verbeterproces.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen expliciet onderwerp in dit voorstel. Het richt zich voornamelijk op de efficiëntie en klantgerichtheid van de dienstverlening.
Financiële gevolgen:
Het voorstel geeft geen specifieke financiële gevolgen of dekkingsvoorstellen. De implementatie van de aanbevelingen kan echter middelen vereisen, bijvoorbeeld voor het opzetten van een klantcontactcentrum of het verbeteren van IT-systemen.