Analyse van het document
Titel en Samenvatting
Titel: Motie telefonische bereikbaarheid gemeente
Samenvatting: De motie, ingediend door de leden Van Maldegem en Heil, richt zich op het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van de gemeentelijke organisatie van Leidschendam-Voorburg. Uit een onderzoek van Telan blijkt dat de bereikbaarheid in 2019 op 72% lag, terwijl de gemeente streeft naar 90%. De huidige meetmethoden geven geen accuraat beeld van de werkelijke situatie. De motie roept het college op om een betere meetmethode te ontwikkelen, de bereikbaarheid te verbeteren tot 90%, en de gemeenteraad regelmatig te informeren over de voortgang en de bereikbaarheidscijfers.
Oordeel over de volledigheid
De motie is redelijk volledig in het identificeren van het probleem en het stellen van een doel (90% bereikbaarheid). Echter, het biedt geen specifieke details over hoe de verbeteringen gerealiseerd moeten worden, wat een belangrijk aspect is voor de volledigheid.
Rol van de Raad
De raad speelt een toezichthoudende rol door het college op te roepen tot actie en door te vragen om regelmatige updates over de voortgang en de bereikbaarheidscijfers.
Politieke Keuzes
De raad moet beslissen of het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid een prioriteit is en of de voorgestelde aanpak voldoende is om het gestelde doel te bereiken.
SMART en Inconsistenties
De motie is gedeeltelijk SMART: het doel (90% bereikbaarheid) is specifiek en meetbaar. Echter, het mist concrete acties en een tijdsgebonden plan, wat het minder haalbaar en tijdgebonden maakt. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de motie zou baat hebben bij meer gedetailleerde stappen.
Besluit van de Raad
De raad moet besluiten of ze de motie steunen en het college de opdracht geven om de voorgestelde acties uit te voeren.
Participatie
De motie zegt niets expliciet over participatie van inwoners of medewerkers in het proces van verbetering van de telefonische bereikbaarheid.
Duurzaamheid
Duurzaamheid is geen relevant onderwerp in deze motie, aangezien het zich richt op de verbetering van de telefonische dienstverlening.
Financiële Gevolgen
De motie vermeldt geen specifieke financiële gevolgen of hoe deze gedekt zouden worden. Het is mogelijk dat er kosten verbonden zijn aan het ontwikkelen van een nieuwe meetmethode en het verbeteren van de bereikbaarheid, maar deze worden niet besproken.